По итогам 2017 года объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 миллиардов рублей. Из них почти 300 миллиардов приходится на продажи кредитов наличными.
Это рекордный результат: в сравнении с 2016 годом рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89 процентов. На 29 процентов по сравнению с прошлым годом увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 миллиарда рублей.
По сравнению с 2016 годом контакт-центру банка удалось на 23 процента нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 миллиарда рублей.
В 2017 году розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тысяч пакетов.
В этом году для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка.
Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.
«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов — все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах», — отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.
«Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», — подчеркнула Смирнова.
На правах рекламы
22.12.2017, 11:57
1378
Предложите интересную новость:
- ТВ: +7 (962) 451-45-20
- Радио: +7 (962) 440-02-43
Подписывайтесь и читайте новости «ГТРК "Ставрополье" ВЕСТИ Ставропольский край» там, где удобно:
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Актуальные новости
Чудовищное убийство детей в Ставрополе: подробности трагедии
28.03.2024, 15:30
В ДТП на Ставрополье тяжело пострадали три человека, подросток в коме
27.03.2024, 09:45