В первом квартале 2020 года в Банк России поступило 826 жалоб от потребителей финансовых услуг на Ставрополье, что почти на 3% меньше, чем за аналогичный период 2019 года.
Жаловаться на банки жители региона стали на 5% реже, чем год назад, однако претензии граждан к кредитным организациям по-прежнему составляют наибольшую долю в общем объеме жалоб — 63,3% (523 обращения).
Почти каждая шестая жалоба ставропольцев на банки связана с ипотечным кредитованием: таких обращений 83, что примерно в два раза больше, чем год назад. Во многом это увеличение произошло за счет вопросов по реализации госпрограмм поддержки ипотечных заемщиков.
По проблемам реструктуризации ипотеки и предоставлению ипотечных каникул в Банк России от ставропольцев поступили лишь три жалобы. Банк России рассматривает их, в случае необходимости будет проводить надзорные встречи с кредитными организациями.
В сфере потребительского кредитования количество жалоб на банки за год не изменилось: в январе-марте их пришло 227, из них 7 обращений по поводу реструктуризации потребительских кредитов и предоставлению кредитных каникул в связи с коронавирусом.
Примерно каждая четвертая жалоба от ставропольцев в первом квартале 2020 года касалась действий страховщиков. На них жители края пожаловались 189 раз (на 11% меньше, чем в январе-марте 2019 года). Из них 153 жалобы посвящены вопросам ОСАГО (на 7% меньше, чем в первом квартале 2019 года). Почти половина таких жалоб, как и прошлом году, связана с неверным применением коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду). Это во многом объясняется традиционным всплеском продаж полисов ОСАГО в данный период.
Ставропольцы стали меньше жаловаться на микрофинансовые организации (МФО): в первом квартале 2020 года поступило 59 таких обращений, что на 26% меньше, чем год назад. Заметнее всего (почти на 70%) снизилось количество жалоб на действия, направленные на возврат задолженности по договору микрозайма. Лишь дважды жители региона пожаловались на мисселинг (некорректную продажу финансовых услуг). Обе жалобы связаны с вопросами реализации инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). Потребители недовольны, что им предоставили неполную и недостоверную информацию об этом страховом продукте, который может предлагаться клиентам банков как альтернатива банковскому вкладу.
Любой гражданин может направить свою жалобу на действия участников финансового рынка, воспользовавшись интернет-приёмной Банка России на сайте cbr.ru, или отправив жалобу на адрес Отделения Ставрополь Южного ГУ Банка России: 355035 г. Ставрополь, ул. Ленина 286.
