04.04.2021, 09:30 580

Ставропольцы недовольны качеством продуктов от сервисов доставки

Дистанционные покупки, кажется, прочно вошли в нашу жизнь с начала пандемии. Как и еда с доставкой на дом, и продукты, которые вам привезут из супермаркета.

Основное правило доставки — второй свежести быть не может. Оговорки исключены. Согласитесь — ресторанам и ритейлерам невыгодно отправлять вам испортившийся продукт. Конкуренция на этом рынке в прошлом году — взлетела. Цена высока — доверие клиента. Если товар не соответствует требованиям качества, потребитель вправе от него отказаться и вернуть деньги. Часто условия прописаны на сайтах служб доставки.

По данным краевого Роспотребнадзора, чаще всего ставропольцы жалуются на доставку суши и роллов. Эти продукты относятся к скоропортящимся. Температура, в которой к вам доставляются роллы, не должна превышать 4 градусов. Курьер должен обязательно вести их в сумке-холодильнике или термопакете. Обращайте на это внимание сразу.

Итак, в случае если вам привезли блюдо с ингредиентами явно отжившими свое — есть два пути. Первый — обратиться в службу доставки. Возможно это произошло с определенной партией продуктов и ваша обратная связь — как ,например, постоянного клиента — будет весьма кстати. Проверенный продавец наверняка сам предложит заменить блюдо или предложит бонус к другому заказу. А возможно и так, что до последнего будет отрицать факт некачественного товара. Тогда на месте провести проверку качества или направляться уже в лабораторию. Оплачивать экспертизу будет продавец. И вернуть деньги за заказ в случае некачественного продукта тоже придется продавцу.

Мало кто готов вступать в такую схватку. Легче, наверное, просто внести компанию в свой личный «черный список». Но жалобы тех, кто готов бороться за справедливость или и вовсе получил отравление — ждут в Роспотребнадзоре. Не забудьте направить вместе с обращением чек, фото или видео.

Это касается не только продуктов, но и других товаров. Например, если пришел заказанный смартфон с разбитым экраном. Требовать возврата денег можно и в случае нарушений договора на дистанционное обучение. Один из вопросов на эту тему пришел на «Прямую линию губернатора». Что если занятия в срок не начались, а спустя две недели заказчик решил договор расторгнуть, учитывая, что не было ни одного урока?

Подробнее о том как доверять, но тщательно проверять, в сюжете Марии Вороновской.

Актуальные новости