20.07.2021, 15:25 1372

За месяц к губернатору Ставрополья поступило 24 тысячи обращений

За минувший месяц в адрес губернатора и правительства Ставрополья поступило 24 тысячи обращений и жалоб. Об этом рассказали на брифинге в управлении по работе с обращениями граждан.

Тематика жалоб в этом году отличается от прошлогодней и вернулась в классическое русло.

«В прошлом году в связи с пандемией количество обращений увеличилось на 30%, большинство из них было связано с локдауном, закрытием каких-то учреждений. В этом году данная тематика ушла. Сейчас у нас сезон вопросов по водоснабжению и дорожной тематике. Еще волнует вакцинация: как записаться, какие есть вакцины, в каком учреждении», — рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата правительства Ставропольского края Мария Булавина.

Вопросы о том, как пройти вакцинацию и жалобы на проблемы с иммунизацией, поступают в основном через портал «Госуслуги».

На брифинге напомнили, направить свое обращение в адрес губернатора и правительства можно и классическими способами: по телефону доверия, через электронную почту или в письменном обращении.

В последнее время все больше обращений фиксируется в электронном виде через социальные сети. В ноябре в крае заработала система управления негативными мнениями «Инцидент менеджмент». Она автоматически отслеживает и фиксирует жалобы ставропольцев в социальных сетях. Только за месяц в социальных сетях зафиксировано 6 тысяч сообщений. Причем 80−90% из них практически сразу решаются.

Архив