31.03.2022, 21:43 1563

Свои проблемы жители Ставрополья могут решать в удаленном режиме

Ставрополье — один из самых технически развитых регионов СКФО. По статистике, практически у каждого жителя края есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях. Как комментарии превращаются в помощь гражданам, расскажет корреспондент ГТРК «Ставрополье» Константин Терещенко.

Электронная система Центра управления регионом автоматически сканирует Сеть, и отбирает все сообщения жителей региона, столкнувшихся с какой-либо проблемой. Дальше — специалист смотрит, какое ведомство компетентно разрешить ситуацию, выясняет, что можно сделать, и в результате пользователь получает решение — когда и как проблема будет решена. Время на ответ — не больше 8 часов.

Александра Силицкая, руководитель ЦУР Ставропольского края: «Сейчас среднее время у нас по Ставропольскому краю идёт 4,5−5 часов. Это хорошие результаты. И в отельных случаях у нас и 2,5, и 3 часа».

Какие-то темы, например, качество дорог, актуальны всегда. С началом пандемии часто стали встречаться вопросы по здравоохранению. С начала марта основной темой, волнующей жителей региона, стала экономика. Иногда помощь жителям требуется в связи с внезапно возникшим инцидентом. Например, погодным.

Анастасия Круписчатая, старший специалист по социальным коммуникациям: «У нас был ураган, и там доходило до 150−200 сообщений. Бывает и больше. Если спокойный, обычный день, и людей волнуют обычные вопросы, то порядка 100 — это среднее число за последнее время».

Обращения, направленные адресно, обрабатывают быстрее. Для этого был запущен многофункциональный чат-бот. Причём, Ставрополье стало одним из пилотных регионов России, где реализовали подобную функцию.

Александра Силицкая, руководитель ЦУР Ставропольского края: «Чат-бот становится ещё более популярным, потому что он позволяет получить достоверную информацию, пожаловаться. Также, кроме всего прочего, там реализована справочная функция. Телефоны горячих линий. Также можно почитать про субсидии, посмотреть, какие сейчас есть нововведения. И он обновляется в постоянном режиме».

За полтора года существования здесь обработали свыше 60 тысяч обращений. И их количество постоянно растёт, поскольку людям удобнее решать свои проблемы, не приходя в кабинеты, а удалённо, прямо из дома.

Голосование

Нужен ли сегодня аналог пионерской организации в школе?

Голосовать

Архив