Аварийные службы на Ставрополье перейдут на новый режим

Управляющие организации станут доступнее, а аварийно-диспетчерские службы оперативнее.

С 1 марта 2019 года управляющим организациям, товариществам и кооперативам предстоит перестроиться на новый режим работы. Это связано с вступлением в силу изменений, внесенных в постановление правительства РФ от 27 марта 2018 года.

Согласно нововведениям, работать аварийно-диспетчерская служба должна круглосуточно, а все заявки, поданные на телефон, будут записываться.

На звонок работники службы должны ответить в течение пяти минут. Кроме того, у обратившегося должна быть возможность оставить голосовое или электронное сообщение. На их рассмотрение отводится не более 10 минут.

Строго регламентируется время по экстренным ситуациям. Например, на локализацию аварий водоснабжения, отопления и электроснабжения — не более 30 минут, а на полное устранение последствий — не более трех суток.

Жильцов должны предупредить, когда придёт мастер, не позже, чем через 30 минут после поступления заявки. У рабочего должен быть бейджик с ФИО и специальностью, удостоверение и бахилы.

Офис у организации должен находиться не более чем в трех километрах от домов, которыми она управляет. Там же жильцам должны предоставить всю информацию об услугах и тарифах.