Консультации специалистов МФЦ и даже сами услуги — через мессенджер. Новый формат работы уже в Минераловодском многофункциональном центре.
Например, услуга по распечатке фотографий для марша «Бессмертного полка». Причем приносить снимок лично совсем не обязательно. Достаточно отправить ее через мессенджер в официальный бизнес-аккаунт минераловодского центра «Мои документы». Пять рабочих дней — и всё готово.
Виктория Пелипенко, посетитель МФЦ:
«Я хотела получить услугу по поводу распечатки фотографий на «Бессмертный полк». Слышала, что здесь можно получить, и подошла к девочкам на консультацию. Они еще мне посоветовали такую услугу у них, как через МФЦ, через Ватсап можно прислать им, и они распечатают».
Взаимодействие с клиентами через мессенджеры — личная находка директора Минераловодского многофункционального центра. Максим Кобзарь признается, что сам очень ценит оперативность, удобство и экономию времени.
Максим Кобзарь, директор МБУ «МФЦ МГО»:
«Буквально вы можете включить камеру на мобильном телефоне. Направить — и сразу же у вас веб-страница. Вы на нее переходите и попадаете непосредственно в профиль минераловодского центра «Мои документы». Вы заходите в приложение, выбираете удобную для вас услугу, которая вам нужна, и у вас в мобильном телефоне всегда есть список документов, госпошлины и все остальное. Соответственно мы экономим и ваше время, и свое».
Для тех же, кто не такой продвинутый пользователь, или в ближайшее время в МФЦ не собирается, а перечень документов знать нужно, достаточно сохранить в своем телефоне номер: 8 (906) 461 03 30.
Еще одна фишка Минераловодского офиса «Мои документы» — это так называемая «система красных линий», как в аэропорту. За нее заступать может только тот, кто обслуживается сейчас по своей очереди. Таким образом, не отвлекается ни сотрудник, который в день принимает до 30 человек, ни клиент. Ну, а пока вы ожидаете, можно бесплатно зарядить свой гаджет.
Правда, хорошо зарядиться он не успеет, шутят сотрудники. Среднее время обслуживания в этом центре — 10 с половиной минут. Выдача документов и того быстрее — рекордные полторы. Секрет в пронумерованной системе хранения.
Мария Комарова, ведущий специалист МБУ «МФЦ МГО»:
«Когда человек приходит на выдачу документов, проще найти дело по номеру, потому что по фамилии — это немного сложнее и дольше. Поэтому у нас все папки пронумерованы и, соответственно, у каждой тысячи у нас свой цвет. Так удобно. Мы уже различаем, мы уже привыкли ориентироваться. Очень быстро достаем, находим дело, выдаем человеку».
И если красная линия, система цветных папок и общение в мессенджере — это ноу-хау минераловодского офиса, то распечатать портрет своего героя жители Ставрополья могут в любом МФЦ.
Сергей Крынин, министр экономического развития Ставропольского края:
«Мы уже четвертый год подряд помогаем восстанавливать фотографии участников Великой Отечественной войны. И при этом же распечатываем для всех обратившихся в любое МФЦ Ставропольского края. И в этом году мы продолжаем эту традицию, которая востребована, и которая нужна людям».
Действовать эта акция, рассказали в министерстве, будет вплоть до самого 9 мая. При этом, чтобы отдать фотографию, никаких особых документов не нужно. Минимум сведений о ветеране, ваши имя, фамилия и контактный телефон.
