Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 год достиг рекордных значений — 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 года. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов — с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания.
Значительно выросли продажи кредитных карт — до 150 тысяч штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
«За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое», — отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
По ее словам, это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны клиентов банка, и об успешной реализации новых проектов ВТБ, а также высоком качестве обслуживания.
«При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек, что меньше средних рыночных значений», — подчеркнула Ольга Цегельная.
Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков.
На правах рекламы
21.02.2019, 13:14
727
Предложите интересную новость:
- ТВ: +7 (962) 451-45-20
- Радио: +7 (962) 440-02-43
Подписывайтесь и читайте новости «ГТРК "Ставрополье" ВЕСТИ Ставропольский край» там, где удобно:
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Актуальные новости
Приметы 26 апреля: что нельзя делать в день Фомаиды Медуницы
25.04.2024, 17:05
Приметы 27 апреля: почему нельзя много работать в Лазареву субботу
26.04.2024, 17:05
Богатый улов браконьеров пошел ко дну
25.04.2024, 21:56
На Ставрополье вводится доплата водителям машин скорой помощи
25.04.2024, 12:11
Лучший кадетский казачий корпус страны назвали в Ставрополе
25.04.2024, 15:37
Более двенадцати часов без воды остаются жители части Кавминвод
25.04.2024, 21:00